L'essentiel
Couvrir les appels hors horaires coûte entre quelques dizaines d'euros par mois pour un standard automatique et plus de 2 000 € pour un poste salarié. La régulation téléphonique vétérinaire par des humains se situe autour de 179 € HT par mois pour les gardes canines.
Avant de comparer des solutions, il faut comparer des ordres de grandeur. Voici les fourchettes constatées en France en 2026, telles qu'elles sont affichées publiquement par les prestataires ou citées dans leurs comparatifs.
Les quatre ordres de grandeur
| Solution | Prix mensuel constaté | Qui traite l'appel |
|---|---|---|
| Standard automatique ou assistant vocal | à partir de 49 € HT | Un automate |
| Télésecrétariat généraliste | 80 à 150 € | Un humain non vétérinaire |
| Secrétariat spécialisé vétérinaire | 150 à 350 € | Un humain formé au vocabulaire |
| Régulation vétérinaire des gardes canines | à partir de 179 € HT | Un vétérinaire régulateur |
| Centre de régulation vétérinaire | 300 à 600 € | Une équipe de régulateurs |
| Permanence interne salariée | 2 000 € et plus | Votre équipe |
Ces chiffres ne sont pas directement comparables entre eux, et c'est le piège habituel. Un standard automatique et un vétérinaire régulateur ne rendent pas le même service : l'un trie des motifs d'appel, l'autre porte un jugement clinique et engage sa responsabilité.
Le repère à garder en tête
Abonnement mensuel d'un logiciel de santé grand public, par praticien
139 € TTC
Ordre de grandeur que tout professionnel de santé français a en tête quand il arbitre un budget outil.
C'est la référence implicite de toute discussion budgétaire en cabinet. Une solution nettement au-dessus doit démontrer qu'elle remplace un poste ou un service, pas seulement qu'elle rend service.
Le coût qu'on oublie toujours de compter
Le calcul se fait presque toujours sur la dépense, jamais sur la perte. Or la solution la moins chère, couper le téléphone, a un coût réel : le propriétaire qui n'obtient pas de réponse appelle ailleurs, consulte ailleurs, et a de bonnes chances de rester ailleurs.
Rapporté au mois, il suffit d'une seule consultation perdue de cette façon pour absorber le prix de la plupart des solutions listées ci-dessus. C'est l'arbitrage à poser avant de comparer des abonnements.
Comment choisir sans se tromper d'échelle
- 1Comptez d'abord vos réveils sur une semaine, pas vos appels.
- 2Décidez ce que vous voulez supprimer : la sonnerie, ou l'incertitude au réveil. Ce ne sont pas les mêmes produits.
- 3Vérifiez ce qui est engagé par le prestataire : un automate ne porte aucune responsabilité clinique, un vétérinaire régulateur oui.
- 4Regardez ce qui vous reste au matin : un message, ou un dossier exploitable.